北京青年报讯（李喆 张明浩） 日前，注册国际员工关系管理师和养老护理员“入驻”认证市场。它们的新面孔搅动了人们对与之相关的人才市场的关注。这两种新证的出现能否说明其相应的人才市场已经呈现出紧缺态势呢？

　　逐渐被认可的员工关系管理师

　　在国内的企业中，员工关系管理师是一个闻所未闻的“新词”，但是在外企中，它却发挥着关键的作用。当它的实际作用日益显现时，也赢得了越来越多的国内企业的认可和关注。

　　“外有内无”的员工关系管理师

　　据统计，2004年中国劳动争议案件近22万件，而全球范围内因未处理好劳资关系而发生的劳动纠纷甚至罢工事件也是层出不穷。相比较而言，外企的员工劳动纠纷要比国内企业少一些，而即使发生了纠纷也能比较迅速地得到解决。原本很多人认为这都是外企聘用法律顾问的“功劳”，而实际上，是专职的员工关系管理人员在起着重要作用。据了解，在国际化企业的人力资源部门中，一般都会设立一个专门负责员工关系管理的职位，这个职位就是通过日常的工作把企业和员工之间的关系理顺，相反国内企业几乎都没有这样的职位。

　　出身于HR，细化的管理职位

　　这个称谓对于国内企业来讲，还把它混同为企业的HR，虽然它的出身是和人力资源管理有极深的“渊源”，但它其实已经是能独当一面的角色。

　　首先，员工关系管理师来源于HR领域，也是人力资源管理中最重要的环节之一。中国劳动争议网的陈广强介绍，这个项目已经有40多个学员报名了，其中90%以上都是从事人力资源管理的，几乎所有人都来自外资企业。因为外资企业对于人力资源的管理是细化的，特别是对处理劳资关系，要设立专职的管理人员。吉通网络通信股份有限公司的人力资源部总经理沈英俊认为，国企并不是没有这部分工作，劳动关系也是由人力部门负责的，被融入了人力资源的管理过程，没有进行分工细化，但是这样很容易使出现的问题被遗漏或忽略。所以，为了减少产生劳动纠纷的风险，员工关系管理师的作用就显得日益突出。

　　不同于法律顾问，防患于未然

　　之所以，企业对员工关系管理有很大的需求，是因为它可以起到防患于未然的作用，把劳资纠纷提前解决，而不是等出事后，再由法律顾问来解决问题。

　　美国丹佛斯投资公司北京代表处的人力资源总监丁锐说，外企一般都会在人力资源部门设立一个员工关系管理的职位，目的是要处理好与员工的关系特别是劳动关系，与律师和法律顾问不同，他们的任务是提前预防与员工因劳动关系产生纠纷，而不是等“出事”后，再来解决问题。并且从以往的经验看，劳动关系需要有专职人员进行“调理”，律师和法律顾问是不属于企业的“外人”，远水也难解近渴，所以要设置一个常设的解决问题的职位。

　 养老护理员成为市场“香饽饽”

　　近日，由劳动和社会保障部制定推出养老护理员职业资格证书，而据了解，这种护理老人的专业人员需求量已是迫在眉睫。

　　养老护理极缺专业化“正规军”

　　首先从市场的需求情况看，随着我国社会福利社会化工作的大力推进及人口老龄化趋势的到来，全国各类型民办养老机构已成为社会关注的新兴行业之一。北京市社会福利管理处副处长彭女士介绍，目前北京一共有312家养老机构，一共有3000多人从事老人护理工作，但经过培训并且持养老护理员职业资格证书上岗的大约只有1000人左右。由此看来真正经过专业培训的人员仍是少数。而现在有很多家庭都迫切需求有养老护理员职业资格证书的专业人员来照料老人，这样才能使他们放心。

　　一些养老院院长反映，几年前刚建院时，要求干护理员工作的下岗女工多主动找上门，那时还有挑选的余地，但是现在他们更需要大量具有专业知识的护理人员来充实和规范他们的服务。但现在看来新招聘的护理员中有资格证的更是微乎其微。老人越住越多，而护理员增添困难成为新矛盾。现在多数养老院的护理人员已是满负荷运转，而护理员流动性大，院长们每天都在担心哪位护理员会突然要求辞职。

　　持证之后的“意外收获”

　　很多学员还没拿到证书时，已经受到很多家庭的邀请，在社区中非常“抢手”。在采访中一位刚获得初级认证的学员告诉记者，她原来是做家政的，对老人专业护理并不十分了解，但是通过对养老护理员职业资格培训的学习，使她了解了老年人常见疾病的观察和护理方法，掌握了常用生活护理技能，开阔了视野，增长了见识。这位女士说，这个证书对她太重要了，现在她帮助7位空巢老人，并得到老人认可。而且已经有好几家敬老院都抢着要她。

　　北京东方综合敬老院相关负责人说，在他们敬老院经过培训持有养老护理员职业资格证书上岗的特别少，几乎每层楼大约只有1到2个人左右，以往院里只聘用一些大概能简单照顾老人起居的护工，但是目前规定只有持此证书的人才能上岗，所以他们定期把员工送到培训机构进行专业培训和指导。记者从北京市部分养老院中了解到，养老护理员招聘越来越困难了，而且有一大部分是外地人从事这个职业，有很多人经过培训之后又流动到其他省市，这样造成时下许多养老院的入住老人越来越多，而护理员来源却日显尴尬。

　　待遇低，养老护理人员难觅

　　据了解，在北京从事此职业大部分以外地人居多，所以一般包吃住外加600元左右月薪。彭处长提出，从事养老护理员初级水平的大多是初中学历的人员，所以由此看来这个薪酬并不偏低。而今后从事中级、高级甚至技师水平的人员每升一个级别薪酬会更高。有关专家介绍，抢夺“高质量”养老护理人员无疑是支撑福利的动力。尤其对于养老院来说，拥有一批具有良好专业素质的从业人员才是其竞争的关键。